Mailberatung

Welche Vorteile bietet Ihnen die Mailberatung? Ist eine Kundenverwaltung integriert? Ist eine Supervision in der Mailberatung möglich?
 

Viele Fragen, wir haben die Antworten für Sie.

Ein wesentlicher Vorteil dieser asynchronen Kommunikationsform ist die zeitliche Flexibilität für Nutzer und Nutzerinnen - sowohl bei der Kontaktaufnahme durch die Klienten/Klientinnen/Ratsuchenden/Patienten/Patientinnen als auch beim Verfassen der Antwort durch die Fachkraft. Dadurch werden eingrenzende Beratungszeiten aufgehoben und Anfragen können jederzeit zugestellt werden.

Zur Mailberatung gehören:

  • Das automatische Speichern aller ein- und ausgehenden Mails
  • Eine Mailhistorie für jeden Nutzer / jede Nutzerin auf einen Klick
  • Gruppenkommunikation mit mehreren Ratsuchenden
  • Supervision durch eine Kollegin, einen Kollegen.
  • Das Verfassen von nachrichten- oder fallbezogenen Notizen.
  • Das Markieren von Nachrichten für Ihre Arbeitsorganisation.
  • Das Versenden von Anhängen.
  • Eine Basisstatistik mit eingrenzender Filterfunktion
  • Das Arbeiten mit Textbausteinen für das schnelle Verfassen wiederkehrender Inhalte

Weitere Funktionen der Mailberatung

Neben diesen Funktionen der Mailberatung gehören folgende Basisleistungen zu dem gebuchten Paket:

  • Eine Klienten-/Klientinnenverwaltung, die Ihnen die Möglichkeit bietet, selbständig Zugänge zum System anzulegen und bestehende zu löschen
  • Administratoren-/Administratorinnenzugänge für das Verwalten der Beratungsstelle

Sie können die Mailberatung mit der internen Kommunikation verknüpfen. Damit haben Sie ein Paket, dass sich hervorragend für die Arbeit in mittleren und größeren Teams eignet.

Zusammenarbeit in Teams mit Mailberatung und interner Kommunikation

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